Løs problemer med innlogging, verifisering, innskudd og spill på Unibet

Du ser kanskje en feilmelding når du prøver å logge inn, eller pengene forsvinner fra kontoen uten å vises i spillet. Den vanligste årsaken er at informasjonen du oppgir ikke stemmer med det casinoet har registrert.

Verifisering (KYC) stopper opp eller blir avvist

Du får beskjed om å laste opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir returnert som ugyldige.

Mulige årsaker:

• Dokumentet er utløpt eller inneholder feil.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
• Bildet er uskarpt eller dekker til viktig informasjon.
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort i stedet for pass).
• Systemet trenger flere dokumenter for å bekrefte adressen.

Slik løser du det:

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og viser hele navnet ditt.
2. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits eller reflekser.
3. Bruk en skanner eller et rent kamera for å få skarpe kanter.
4. Last opp dokumenter i formatene PDF, JPG eller PNG, maks 5 MB per fil.
5. Bekreft at adressen du oppga ved registrering er den samme som på strømregningen.
6. Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt – systemet behandler ofte automatisk.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter to forsøk, eller hvis du ikke ser noen statusoppdatering etter 48 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen stenges etter flere forsøk.

Mulige årsaker:

• Passordet er skrevet feil, eller du har caps lock på.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du har 2FA (tofaktorautentisering) aktivert, men skriver inn feil kode.
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet.
• Nettleseren din har utdaterte cookies eller lagrede passord som forstyrrer.

Slik løser du det:

1. Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille med e-post.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – sjekk tidligere bekreftelsesmeldinger.
3. Vent 15–30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
4. Hvis 2FA er aktivert, sørg for at du henter koden fra autentiseringsappen innen 30 sekunder.
5. Tøm nettleserens cache og cookies, eller prøv en annen nettleser.
6. Sjekk at du ikke har blokkert e-post fra casinoet – bekreftelseslenker kan havne i søppelpost.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, be om opplåsing via «Kontakt oss» på nettsiden.

Kontakt kundestøtte dersom du ikke kan tilbakestille passord eller kontoen forblir låst etter 24 timer.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen på casino Unibet er ikke oppdatert, og spillet viser null.

Mulige årsaker:

• Betalingen behandles fortsatt og kan ta opptil flere timer.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støttes i ditt land.
• Innskuddet er under minimumsbeløpet som kreves.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, så innskuddet blir holdt.
• Det er en teknisk feil mellom banken og casinoet.

Slik løser du det:

1. Sjekk om betalingsmetoden står oppført på Unibet sine innskuddssider.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Vent 2–4 timer – noen betalingsmetoder bruker lengre tid.
4. Sjekk at innskuddsbeløpet er over minimum (står i innskuddsvinduet).
5. Se etter en transaksjons-ID i bankutskriften; kopier den.
6. Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen.
7. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde hvis saldoen ikke er oppdatert etter 6 timer.

Kontakt kundestøtte direkte via live chat for raskest hjelp, spesielt hvis beløpet er stort eller du ikke finner transaksjonen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casinoet på telefonen, men siden henger, eller spillene viser bare en hvit skjerm og starter ikke.

Mulige årsaker:

• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke ny teknologi.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Du har for mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Casinoets side er optimalisert for stasjonær datamaskin, men mobilversjonen fungerer ikke.
• En annonseblokker eller brannmur blokkerer deler av innholdet.
• Spillene krever Flash, men nettleseren har sluttet å støtte det.

Slik løser du det:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
2. Bytt til mobildata hvis du bruker Wi-Fi, eller omvendt.
3. Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens cache og cookies under innstillinger.
5. Deaktiver annonseblokkeren midlertidig for casinoets nettsted.
6. Prøv å åpne siden i privat modus (inkognitovindu) for å utelukke utvidelser.
7. Hvis et bestemt spill ikke laster, prøv et annet spill – problemet kan være spesifikt.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk, eller hvis flere spill har samme feil.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Disse sjekkene løser de fleste tilfellene. Hvis ikke, følg trinnene i de detaljerte seksjonene over. Husk at kundestøtte alltid kan hjelpe med unntak.

For å unngå de fleste problemene: sørg for at all informasjon du oppgir ved registrering er korrekt og oppdatert, og at dokumentene du laster opp er skarpe, gyldige og i riktig format.